武漢保安公司保安服務(wù)質(zhì)量標準

北京市地方標準－－保安服務(wù)質(zhì)量標準
（2001年5月18日北京市公安局制訂  北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布　2001年9月1日實施）

　　　　　　　　　　　　　　　　　前言

　　本標準從實現(xiàn)保安服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、提高保安服務(wù)水平，維護經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合北京市保安服務(wù)業(yè)的實際情況和需要，提出了保安服務(wù)操作應(yīng)達到的具體要求。
　　本標準由北京市公安局提出并歸口。
　　本標準起草單位：北京市公安局保安管理處。

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　　本標準規(guī)定了保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到的基本要求。
　　本標準適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準、北京市工商行政管理局注冊的保安服務(wù)公司。

　２　定義
　　本標準規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。
　　２．１　保安服務(wù)
　　依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。
　?。玻病⊙策壏?wù)
　　保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。
　?。玻场￠T衛(wèi)服務(wù)
　　保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。
　?。玻础∈刈o服務(wù)
　　保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。
　　２．５　押運服務(wù)
　　保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。
　?。玻丁〖夹g(shù)防范服務(wù)
　　保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)。

?。场”０踩藛T基本條件
　　３．１　政治素質(zhì)條件
　?。常保薄圩鎳廴嗣?、愛社會主義、愛科學(xué)。
　?。常保病o違法犯罪記錄。
　　３．１．３　愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀守法、團結(jié)協(xié)作。
　　３．２　業(yè)務(wù)技能條件
　?。常玻薄【邆浠痉芍R及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。
　　３．２．２　具備一定語言和文字表達能力。
　?。常玻场【邆渑c崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。
　?。常玻础【邆涫褂没鞠涝O(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。
　　３．２．５　掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。
　?。常场∩眢w條件
　　男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，雙眼裸視０．８以上，無色盲，身體健康，無紋身。
　?。常础∥幕瘲l件
　　具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識。

?。础》?wù)標準
　?。矗薄≈b
　?。矗保薄〕灰嘶蛘卟恍枰b的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應(yīng)著便服。
　　４．１．２　著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。
　?。矗保场”０仓品粶逝c便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。
　?。矗保础≡隈v勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。
　　４．１．５　著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
　?。矗保丁圩o和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。
　?。矗保贰≈b參加重要活動時，只準配戴領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章，不準配戴或其徽章和飾物。
　?。矗病x容儀表
　　４．２．１　值勤時要儀表端莊，精神飽滿。
　?。矗玻病∧行员０膊粶柿糸L發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。
　?。矗玻场〔坏萌景l(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。
　　４．３　禮節(jié)
　?。矗常薄≡谙铝袌龊闲信e手禮：
　?。矗常保薄≈b遇領(lǐng)導(dǎo)時。
　?。矗常保病≌緧?、值勤、交接班時。
　?。矗常保场〖m正違章時。
　?。矗常保础∈艿筋I(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時；領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時。
　　４．３．１．５　參加外事活動與外賓接觸時。
　?。矗常保丁≈b在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。
　?。矗常保贰〗邮茴C獎時。
　?。矗常病≡趨⒓蛹瘯?、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。
　?。矗常场θ粘＝佑|的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。
　　４．４　舉止
　?。矗矗薄【耧枬M，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。
　?。矗矗病≈b外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或?qū)⑹植迦胍露怠２粶蚀罴?、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西。嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。
　　４．４．３　不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。
　?。矗矗础∫杂X遵守公共秩序和社會公德，遵守《首都市民文明公約》。
　?。矗矗怠∫鹬厣贁?shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
　　４．５　語言
　?。矗担薄≡诠ぷ髦惺褂谜Z言要簡潔準確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。
　?。矗担病≈登跁r應(yīng)講普通話。
　　４．６　崗位紀律
　?。矗叮薄栏裨诜梢?guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準超越職責(zé)權(quán)限。
　?。矗叮病栏衤男袓徫宦氊?zé)，不準做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。
　　４．６．３　不準刁難群眾。
　　４．６．４　不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。
　　４．６．５　遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。
　?。矗叮丁∥唇?jīng)允許不準運用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。
　?。矗叮贰∫獝圩o公物。
　?。矗叮浮∮兄匾闆r要妥善處置并及時上報。不準遲到、漏報、隱瞞不服。
　?。矗叮埂∫J真填寫值班記錄，做好交接班工作。
　?。矗贰⌒l(wèi)生
　?。矗罚薄∫杂X維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。
　?。矗罚病?nèi)務(wù)衛(wèi)生
　?。矗罚玻薄〈矄?、被褥整齊干凈，床下無雜物。
　　４．７．２．２　地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。
　　４．７．２．３　門窗潔凈，玻璃明亮。
　?。矗罚玻础∩钣闷窋[放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。
　?。矗罚玻怠〔粶曙曫B(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。

　５　質(zhì)量標準
　　依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標受到不法侵害或災(zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟損失，滿足客戶單位安全需求。
　?。担薄⊙策壏?wù)
　?。担保薄”０踩藛T對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒、保衛(wèi)客戶安全。
　　５．１．１．１　通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。
　?。担保保病⊥ㄟ^巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。
　?。担保保场φ诎l(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。
　?。担保病z查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。
　?。担保场≡谘策夁^程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門并保護現(xiàn)場。
　?。担病￠T衛(wèi)服務(wù)
　　５．２．１　保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。
　?。担玻保薄〔轵灣鋈肴藛T的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。
　?。担玻保病「鶕?jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。
　?。担玻保场≈笓]、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護出入口的正常秩序。
　?。担玻保础〖皶r發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。
　?。担玻病f(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。
　?。担场∈刈o服務(wù)
　?。担常薄”０踩藛T對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。
　?。担常病【S護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進入守衛(wèi)范圍。
　?。担常场∽龊梅阑稹⒎辣I、防搶、防爆炸等工作。
　?。担础⊙哼\服務(wù)
　?。担矗薄”０踩藛T采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財物運輸安全。
　?。担矗病》乐寡哼\財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。
　?。担矗场⊥ㄟ^安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。
　?。担矗础ρ核拓斘镏梅?、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。
　?。担矗怠ρ核偷呢斘镆M行清點、核對，防止出現(xiàn)差錯。
　?。担怠〖夹g(shù)防范服務(wù)
　?。担担薄”０踩藛T運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。
　　５．５．１．１　防止客戶單位遭受不法侵害。
　?。担担保病〗拥饺刖W(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。
　?。担担保场φ诎l(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對不法行為人應(yīng)立即送交公安機關(guān)處理。
　?。担担保础τ谡`報警應(yīng)迅速給予排除。
　?。担担病β?lián)網(wǎng)報警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進行巡檢維護，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。
　?。担担场〖挤涝O(shè)備的安裝，應(yīng)嚴格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標準進行。
　?。担担础τ诳蛻籼岢龅脑O(shè)備報修、移機應(yīng)迅速給予處理。

　６　保安設(shè)備設(shè)施
　　保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對設(shè)備設(shè)施進行適當(dāng)維護，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。

　７　保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進
　?。罚薄z查的內(nèi)容與方式
　　７．１．１　檢查內(nèi)容
　　根據(jù)ＤＢ１１／Ｔ?。保常埃玻埃埃薄侗０卜?wù)操作規(guī)程》和本標準的要求，對保安服務(wù)和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。
　?。罚保病z查方式
　?。罚保玻薄”O(jiān)督核查
　　１）獨立駐勤保安隊自查。
　?。玻┐蟆⒅嘘爩Κ毩Ⅰv勤保安隊的檢查。
　　３）分公司對大、中隊的檢查和對獨立駐勤保安隊的抽查，受理客戶投訴。
　?。矗┛偣緦λ鶎俜止具M行檢查，對獨立駐勤保安隊抽查。
　　５）總公司保安糾察隊對所屬的保安隊伍進行糾察和檢查。
　?。叮┓止颈０布m察隊對所屬保安隊進行日常糾察和檢查。
　?。罚┍０踩藛T對保安服務(wù)質(zhì)量及管理進行監(jiān)督，提出意見和建議。
　?。罚保玻病】蛻粼u價
　?。保┓止径ㄆ谙蚩蛻魡挝徽髑笠庖?。
　?。玻┌l(fā)放征求意見表。
　?。常┕急０卜?wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。
　?。矗v勤保安隊經(jīng)常向客戶單位匯報工作，征求意見。
　?。担┳龊猛对V接待工作。
　?。罚保场z查記錄
　　以上檢查方式，均應(yīng)有詳細的記錄。
　?。罚病》?wù)質(zhì)量的改進與提高
　?。罚玻薄z查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。
　?。罚玻病Ω倪M方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復(fù)查和評價，使服務(wù)質(zhì)量得到改進和提高，將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。

武漢保安公司保安服務(wù)質(zhì)量標準